Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe Pomoći
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe pomoći koji će voditi i koordinirati rad tima za korisničku podršku, s ciljem pružanja vrhunske usluge korisnicima. Idealni kandidat bit će odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija službe pomoći, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguranje učinkovitog rješavanja problema i upita korisnika.
Voditelj službe pomoći igra ključnu ulogu u održavanju visokih standarda korisničke usluge, kao i u implementaciji novih tehnologija i procesa koji poboljšavaju učinkovitost tima. Osoba na ovoj poziciji mora imati izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost vođenja tima i iskustvo u radu s korisničkom podrškom ili sličnim odjelima.
Odgovornosti uključuju upravljanje timom agenata podrške, praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), izrada izvješća za viši menadžment, te suradnja s drugim odjelima kako bi se osigurao sveobuhvatan pristup korisničkoj podršci. Također, odgovoran je za edukaciju i razvoj članova tima, kao i za rješavanje eskaliranih problema korisnika.
Kandidat treba imati sposobnost rada pod pritiskom, brzo donošenje odluka i proaktivno rješavanje problema. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za upravljanje korisničkom podrškom, kao što su ticketing sustavi, CRM platforme i alati za analizu podataka.
Ako ste motivirana osoba s izraženim liderskim sposobnostima i strašću za pružanjem izvrsne korisničke usluge, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima službe pomoći
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Razvoj i implementacija strategija korisničke podrške
- Rješavanje eskaliranih korisničkih problema
- Izrada izvješća za menadžment
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge
- Edukacija i mentorstvo članova tima
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku
- Upravljanje rasporedima i resursima tima
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlično poznavanje alata za podršku korisnicima (CRM, ticketing sustavi)
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje analize podataka i izvještavanja
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poželjna diploma iz područja menadžmenta ili srodnog područja
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih korisničkih problema?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako mjerite uspješnost korisničke podrške?
- Imate li iskustva u implementaciji novih tehnologija u podršci?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koji je vaš stil vođenja tima?
- Kako osiguravate dosljednost u pružanju usluge?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
